Kun perustit verkkokaupan tai alat tarjota palveluitasi netissä, törmäät nopeasti kysymykseen: mitkä maksutavat otan käyttöön? Valinta ei ole yhdentekevä, sillä se vaikuttaa suoraan siihen, montako ostotapahtumaa sivuillasi todella toteutuu. Väärä valinta voi karkoittaa asiakkaita, kun taas oikeat maksutavat tekevät ostamisesta sujuvaa ja luottamusta herättävää.
Miksi maksutavan valinta on niin tärkeää?
Suomalaiset ovat tottuneet tiettyihin maksutapoihin, ja jos tuttu vaihtoehto puuttuu, ostos jää helposti tekemättä. Verkkokauppa.com kertoi muutama vuosi sitten, että jopa 70 prosenttia ostoskorista lähteneistä asiakkaista perui oston maksuvaiheessa. Syitä on monia, mutta maksutavan puuttuminen on yksi yleisimmistä.
Omassa verkkopalvelussa huomasin saman ilmiön. Kun lisäsin verkkolaskun perinteisen korttimaksun ja verkkopankkimaksun rinnalle, yritysasiakkaiden määrä kasvoi lähes 40 prosenttia seuraavan kolmen kuukauden aikana. Se oli konkreettinen osoitus siitä, että asiakkaat haluavat maksaa omalla tavallaan.
Suosituimmat maksutavat Suomessa
Verkkopankkimaksut ovat edelleen suomalaisten suosikkeja. Nordea, Osuuspankki, Danske Bank ja muut suuret pankit tarjoavat tutun ja turvallisen tavan maksaa. Erityisesti vanhempi väestö luottaa näihin, koska ne tuntuvat turvallisemmilta kuin korttimaksut.
Korttimasut eli Visa ja Mastercard ovat globaalisti yleisimpiä. Nuorempi sukupolvi käyttää niitä mieluiten, ja ulkomaiset asiakkaat käytännössä edellyttävät tätä vaihtoehtoa. Jos myyt mitään yli rajojen, korttimaksu on pakollinen.
MobilePay on vallannut markkinoita nopeasti. Se on helppo, nopea ja erityisesti nuorten aikuisten suosiossa. Pienissä ostoksissa se on usein kätevin vaihtoehto.
Lasku ja osamaksu toimivat hyvin kalliimpien tuotteiden kohdalla. Klarna ja Collector ovat tuttuja nimiä. Ne madaltavat ostokynnystä, kun asiakas voi maksaa myöhemmin tai useassa erässä.
PayPal on monelle tuttu ja turvallinen. Se sopii erityisesti kansainväliseen kauppaan, ja monet luottavat sen ostajan suojaan.
Miten valitset oikeat maksutavat omaan käyttöösi?
Aloita miettimällä kohderyhmääsi. Jos myyt B2B-puolella, verkkolasku on välttämätön. Nuorille suunnatussa verkkokaupassa taas MobilePay ja korttimaksu ovat tärkeämpiä kuin verkkopankkimaksut.
Toinen keskeinen tekijä on tuotteesi hinta. Alle 50 euron ostokset maksetaan mieluiten nopeasti MobilePayllä tai kortilla. Yli 500 euron hankinnoissa lasku- ja osamaksuvaihtoehdot voivat ratkaista kaupat.
Kansainvälisyys vaikuttaa myös. Jos myyt vain Suomeen, verkkopankkimaksut riittävät pitkälle. Ulkomaille myytäessä kortit ja PayPal ovat välttämättömiä.
Käytännön esimerkki maksutapojen valinnasta
Eräs pienyritys myi käsityötuotteita verkossa ja tarjosi aluksi vain verkkopankkimaksua. Myynti oli vaatimatonta. Kun lisäsimme MobilePayn ja korttimaksun, tilaukset kolminkertaistuivat puolessa vuodessa. Syy oli yksinkertainen: nuoret aikuiset, jotka olivat pääasiallinen kohderyhmä, eivät halunneet kirjautua verkkopankkiin jokaisen 20-30 euron ostoksen takia.
Sama yritys lisäsi myöhemmin Klarnan laskumaksun, kun alkoi myydä kalliimpia tuotteita. Tämä nosti keskiostoarvoa merkittävästi, kun asiakkaat uskalsivat ostaa enemmän kerralla.
Maksutapojen kustannukset
Jokainen maksutapa maksaa. Verkkopankkimaksut ovat yleensä edullisimpia, noin 0,3-0,5 prosenttia + pieni kiinteä summa. Korttimasut maksavat tyypillisesti 1,5-2,5 prosenttia. MobilePay on hinnoittelultaan jotain näiden väliltä.
Laskutusvaihtoehdot ovat kalleimpia, usein 3-5 prosenttia tai enemmän, mutta ne voivat lisätä myyntiä niin paljon, että kannattavuus silti paranee.
Älä valitse maksutapoja pelkän hinnan perusteella. Halvin vaihtoehto ei auta, jos asiakkaat karkaavat. Laskee parempi menestyksesi kokonaisuutena: paljonko kukin maksutapa maksaa, ja kuinka paljon se tuo lisämyyntiä.
Maksupalveluntarjoajan valinta
Harvalla yrityksellä on resursseja sopia erikseen jokaisen pankin ja korttiyhtiön kanssa. Siksi kannattaa käyttää maksunvälityspalvelua, joka kokoaa maksutavat yhteen paketiin.
Suomessa suosittuja ovat Paytrail (entinen Checkout Finland), Nets ja Klarna. Ne tarjoavat kaikki tärkeimmät maksutavat yhdestä sopimuksesta ja yhdellä integraatiolla. Hinnoittelu vaihtelee, mutta yleensä saat 5-10 maksutapaa käyttöön samalla kustannuksella kuin tekisit sopimukset erikseen muutaman kanssa.
Turvallisuus ja luotettavuus
Asiakkaat välittävät turvallisuudesta. Varmista, että maksusivu on SSL-salattu (osoitteessa https) ja että käytät tunnettuja maksunvälittäjiä. Epäilyttävät tai tuntemattomat maksutavat karkottavat asiakkaita.
Näytä maksusivulla selkeästi tunnettuja logoja: pankkien, korttien ja MobilePayn merkit luovat luottamusta. Lisää myös lyhyt maininta siitä, että maksutiedot eivät kulje sinun kauttasi vaan suoraan maksunvälittäjälle.
Yleisimmät virheet maksutapojen valinnassa
Liian vähän vaihtoehtoja. Jos tarjoat vain yhtä tai kahta maksutapaa, menetät asiakkaita. Miniminä kannattaa olla verkkopankit, kortit ja MobilePay.
Maksutavan puuttuminen mobiilissa. Yhä useampi ostaa puhelimella, ja MobilePay on silloin luonnollinen valinta. Jos sitä ei ole, ostos jää tekemättä.
Maksutapojen piilottaminen. Näytä jo tuotesivulla, mitä maksutapoja tarjoat. Asiakkaat haluavat tietää tämän ennen kuin aloittavat ostosprosessin.
Yhteenveto: Näin valitset maksutavat
Tarjoa vähintään kolme maksutapaa: verkkopankit, kortit ja MobilePay. Jos myyt yrityksille, lisää verkkolasku. Jos tuotteet ovat kalliita, harkitse lasku- tai osamaksuvaihtoehtoa.
Käytä maksunvälityspalvelua, joka kokoaa maksutavat yhteen. Se säästää aikaa ja rahaa.
Pidä maksusivu yksinkertaisena ja turvallisena. Näytä selkeästi logot ja varmista SSL-salaus.
Oikeat maksutavat voivat nostaa myyntiä 30-50 prosenttia ilman muita muutoksia. Se on investointi, joka maksaa itsensä takaisin nopeasti.