Olet juuri löytänyt unelmiesi tuotteen verkosta. Klikkaat kauppaan, mutta sivu latautuu. Ja latautuu. Viiden sekunnin jälkeen painat jo selaimen takaisin-nappia ja siirryt kilpailijan sivuille. Tuttu tilanne? Näin käy päivittäin tuhansille suomalaisille verkko-ostajille – ja jokaisella odotussekunnilla kauppias menettää rahaa.
Verkkokaupan tekninen suorituskyky ei ole pelkkä tekniikan ihmisten huolenaihe. Se on suoraan liiketoimintasi menestystekijä, joka vaikuttaa siihen, ostaako asiakas sinulta vai kilpailijaltasi. Kun verkkosivun latausaika kasvaa yhdestä sekunnista kolmeen, konversio voi laskea jopa 32 prosenttia. Puhumme siis merkittävistä summista.
Miksi nopeus on niin ratkaisevaa?
Ihmiset ovat tulleet kärsimättömiksi. Vielä kymmenen vuotta sitten viiden sekunnin latausaika tuntui normaalilta, mutta nykyään jo kahden sekunnin viive saa monet poistumaan sivulta. Meillä kaikilla on taskussa älypuhelin, jolla voi hetkessä verrata hintoja ja vaihtaa kauppaa.
Muistan kun autoin paikallista pienyritystä, joka myi käsitöitä verkossa. Heidän sivunsa oli täynnä kauniita, isoja kuvia – jokainen tiedosto oli suoraan kamerasta ladattu, useita megatavuja kooltaan. Kauppa kävi heikosti, vaikka tuotteet olivat laadukkaita. Kun optimoimme kuvat ja parannoimme sivun nopeutta, myynti kasvoi seuraavan kuukauden aikana yli 40 prosenttia. Sama liikenne, sama tuotevalikoima, mutta parempi käyttökokemus.
Mitä käytettävyys oikeastaan tarkoittaa?
Käytettävyys on laajempi käsite kuin pelkkä nopeus. Se tarkoittaa sitä, kuinka helposti asiakas löytää etsimänsä, ymmärtää tuotetiedot ja pääsee maksuprosessiin ilman päänvaivaa. Hyvä käytettävyys on näkymätöntä – asiakas ei edes huomaa sitä, koska kaikki vain toimii.
Huono käytettävyys puolestaan näkyy heti. Tuotehaku, joka ei löydä oikeita tuloksia. Ostoskori, joka tyhjentää itsensä väärään aikaan. Maksusivu, joka pyytää samoja tietoja moneen kertaan. Jokainen näistä on pieni kitkatekijä, joka työntää asiakasta kohti poistu-nappia.
Mobiili ratkaisee – tai pilaa
Yli 60 prosenttia suomalaisista verkko-ostoksista tehdään nykyään mobiililaitteilla. Silti moni verkkokauppa on edelleen suunniteltu ensisijaisesti tietokoneella käytettäväksi. Tuloksena on pieniä nappeja, joita on vaikea osua sormella, tekstiä joka vaatii zoomausta, ja loputon sivuttaisvieritys.
Mobiilioptimointia ei voi jättää ”joskus myöhemmin” -listalle. Se on kriittistä juuri nyt. Googlekin rankaisee hakutuloksissa sivustoja, jotka eivät toimi hyvin mobiilissa. Käytännössä tämä tarkoittaa, että menetät näkyvyyttä ja potentiaalisia asiakkaita jo ennen kuin he edes löytävät kauppaasi.
Konkreettisia keinoja nopeuttaa verkkokauppaasi
Kuvien optimointi on ykkösasia. Pakkaa kaikki kuvat ennen latausta käyttäen moderneja formaatteja kuten WebP. Järkevä kuvan koko tuotesivulle on 100-200 kilotavua, ei megatavuja.
Välimuistin käyttö auttaa merkittävästi. Kun asiakas on kerran ladannut sivusi peruselementit, ne tallennetaan selaimen välimuistiin eikä niitä tarvitse ladata uudelleen jokaisella sivunvaihdolla.
Turhan koodin siivoaminen kannattaa. Monissa verkkokauppaalustoissa kertyy vuosien varrella vanhoja lisäosia ja skriptejä, joita ei enää tarvita mutta jotka hidastavat sivua.
Sisällönjakeluverkko (CDN) toimittaa sisältösi käyttäjille maantieteellisesti lähimmästä palvelimesta, mikä voi puolittaa latausajat.
Käytettävyyden parantaminen käytännössä
Aloita testaamalla omaa kauppaasi itse. Yritä ostaa tuote alusta loppuun mobiilikännykällä. Oliko prosessi sujuva? Montako klikkausta tarvittiin? Joutuiko odottamaan ladattavia sivuja?
Tee sama myös kilpailijoiden sivuilla. Usein huomaat pieniä ratkaisuja, jotka tekevät ostamisesta helpompaa – ja voit ottaa oppia.
Hakutoiminto on usein aliarvostettu. Hyvä haku osaa korjata kirjoitusvirheitä, ehdottaa vaihtoehtoja ja näyttää tulokset nopeasti. Huono haku sanoo ”ei tuloksia” ja jättää asiakkaan oman onnensa nojaan.
Maksuprosessi ratkaisee kaupan
Ostoskorin hylkäämisaste suomalaisissa verkkokaupoissa on keskimäärin 70 prosenttia. Tämä tarkoittaa, että seitsemän kymmenestä asiakkaasta, joka lisää tuotteen koriin, ei koskaan viimeistele ostosta.
Suurin syy? Liian monimutkainen maksuprosessi. Jokaisella ylimääräisellä lomakekentällä ja klikkauksella menetät asiakkaita. Parhaimmillaan maksuprosessi on kolme vaihetta: yhteystiedot, toimitus, maksu. Mahdollisuus vierasostoon ilman rekisteröitymistä on ehdoton.
Mittaa ja kehitä jatkuvasti
Älä arvaa, vaan mittaa. Google Analyticsin ja muiden työkalujen avulla näet tarkalleen, millä sivuilla käyttäjät viettävät aikaa ja mistä he poistuvat. Jos tuotesivulla poistumiset ovat korkeita, syynä voi olla hidas lataus, epäselvät tuotetiedot tai hankalasti löydettävä ostoskorin lisäyspainike.
A/B-testaus kannattaa. Kokeile kahta eri versiota sivusta ja katso, kumpi toimii paremmin. Joskus pienikin muutos – painikkeen väri, tekstin sanamuoto tai kuvan sijoittelu – voi nostaa konversiota.
Lopuksi: investointi joka maksaa itsensä takaisin
Verkkokaupan nopeuden ja käytettävyyden parantaminen ei ole kulu vaan investointi. Jokainen sekunnin kymmenys, jonka säästat latausajasta, ja jokainen turha klikkaus, jonka poistat ostopolulta, nostaa myyntiäsi.
Parasta on, että monet parannukset voi tehdä itse tai kohtuullisilla kustannuksilla. Tulokset näkyvät nopeasti – usein jo ensimmäisen kuukauden aikana liikenne muuttuu tehokkaammin myynniksi.
Älä odota, että asiakkaat sopeutuvat hitaaseen tai hankalaan kauppaasi. He eivät sopeudu – he vain menevät muualle.