Avaat nettisivun etsiessäsi tietoa tuotteesta, ja heti ensimmäisten sekuntien aikana ruutu täyttyy ikkunasta, joka tarjoaa 10% alennusta uutiskirjeen tilauksesta. Suljet sen ärsyyntyneenä, mutta hetken kuluttua sivun reunasta liukuu esiin toinen viesti kysyen, haluatko apua chatbotilta. Kuulostaa tutulta? Pop-upit herättävät vahvoja tunteita – toiset kokevat ne ärsyttävinä keskeytyksinä, toiset tehokkaina myyntityökaluina. Mutta mikä on totuus?
Miksi pop-upit jakavat mielipiteitä
Pop-upit ovat yksi verkkosivujen kiistanalaisimmista elementeistä. Yhtäältä ne voivat tuntua tunkeilevalta mainonnalta, joka häiritsee lukemista ja hidastaa sivuston käyttöä. Toisaalta ne tarjoavat sivuston omistajalle tehokkaan tavan kerätä sähköpostiosoitteita, ohjata käyttäjiä tarjouksiin tai vähentää ostoskorin hylkäämistä.
Ongelman ydin on siinä, että huonosti toteutettu pop-up voi ajaa kävijät pois sivustolta ennen kuin he edes tutustuvat sisältöön. Hyvin suunniteltu pop-up puolestaan voi parantaa käyttäjäkokemusta tarjoamalla oikeaan aikaan juuri sitä, mitä kävijä tarvitsee.
Milloin pop-up on tehokas työkalu
Pop-upit toimivat parhaiten, kun ne on ajoitettu ja kohdistettu oikein. Esimerkiksi exit-intent pop-up, joka aktivoituu vasta kun käyttäjä on poistumassa sivulta, voi olla tehokas keino tarjota viimeinen kannustin ostokselle tai uutiskirjeen tilaukseen. Se ei häiritse käyttäjää kesken sisällön lukemisen, vaan tulee esiin juuri oikealla hetkellä.
Toisena hyvänä esimerkkinä on scroll-pohjainen pop-up, joka näkyy vasta kun käyttäjä on vierittänyt sivua tietyn matkan alaspäin. Tämä kertoo, että kävijä on oikeasti kiinnostunut sisällöstä, ja tällöin hyvin kohdennettu tarjous tai lisätiedon pyyntö voi toimia.
Itse huomasin oman verkkokauppani yhteydessä, että kun siirsin uutiskirjetarjouksen tulemaan näkyviin vasta 30 sekunnin kuluttua sivulla oleskelusta, tilausmäärät kasvoivat 40% samalla kun poistumisprosentti laski merkittävästi. Aikaisemmin sama pop-up tuli näkyviin heti viiden sekunnin kuluttua, mikä selvästi ärsytti kävijöitä.
Milloin pop-up ärsyttää käyttäjiä
Pop-upit muuttuvat ongelmaksi, kun ne:
Tulevat liian aikaisin. Jos kävijä ei ole ehtinyt edes tutustua sivustoon, hän ei todennäköisesti ole vielä kiinnostunut tarjouksistasi. Ensimmäisten sekuntien aikana ilmestyvä pop-up tuntuu hyökkäykseltä.
Ovat vaikeasti suljettavia. Pieni X-nappula, joka on vaikea löytää tai napsauttaa erityisesti mobiililaitteilla, tekee pop-upista tuskallisen kokemuksen.
Peittävät tärkeää sisältöä. Jos käyttäjä ei pääse lukemaan artikkelia tai tutkimaan tuotetta pop-upin takia, hän lähtee todennäköisesti pois sivustolta kokonaan.
Toistuvat liian usein. Jos sama pop-up ilmestyy jokaisella sivulla tai jokaisen vierailun yhteydessä, vaikka käyttäjä on jo kerran sulkenut sen, se muuttuu nopeasti ärsyttäväksi.
Tekninen toteutus ja käyttäjäkokemus
Pop-upien tekninen toteutus vaikuttaa merkittävästi siihen, miten käyttäjät kokevat ne. Nopeus on kriittistä – jos pop-up hidastaa sivun latautumista, se vaikuttaa negatiivisesti sekä käyttäjäkokemukseen että hakukoneoptimointiin. Google rankaisee sivustoja, joissa on aggressiivisia pop-upeja, erityisesti mobiililaitteilla.
Moderni lähestymistapa on käyttää evästeitä tai selaimen local storagea muistamaan, onko käyttäjä jo nähnyt tai sulkenut tietyn pop-upin. Näin sama viesti ei toistu joka kerta, mikä parantaa huomattavasti käyttökokemusta.
Vaihtoehtoja perinteisille pop-upeille
Jos pop-upit tuntuvat liian aggressiivisilta, on olemassa vähemmän häiritseviä vaihtoehtoja:
Hello bar eli sivun yläreunaan kiinnittyvä kapea palkki voi välittää saman viestin ilman, että se peittää sisältöä. Se pysyy näkyvissä vierittäessä, mutta ei häiritse lukemista.
Slide-in-laatikot sivun alakulmassa ovat huomaamattomampia kuin keskelle ruutua ponnahtavat ikkunat. Ne toimivat hyvin erityisesti blogisisällön yhteydessä.
Sisältöön upotetut lomakkeet ovat järkevin ratkaisu, jos haluat kerätä sähköpostiosoitteita. Ne tuntuvat luonnolliselta osalta sisältöä eivätkä keskeydy lukemista.
Mittaa ja optimoi
Paras tapa selvittää, toimivatko pop-upit omalla sivustollasi, on testata ja mitata. Seuraa konversioprosenttia, poistumisprosenttia ja sivulla vietettyä aikaa. Jos huomaat, että pop-upin lisääminen nostaa poistumisprosenttia merkittävästi, se on todennäköisesti liian aggressiivinen.
A/B-testaus on kullanarvoista. Kokeile eri ajoituksia, viestejä ja tyylejä nähdäksesi, mikä toimii juuri sinun yleisölläsi parhaiten.
Lopullinen vastaus: riippuu toteutuksesta
Kysymys siitä, ovatko pop-upit ärsyttäviä vai tehokkaita, ei ole mustavalkoinen. Huonosti toteutetut pop-upit ovat selvästi ärsyttäviä ja voivat vahingoittaa sivuston mainetta sekä hakukonenäkyvyyttä. Hyvin suunnitellut, oikein ajoitetut ja käyttäjää kunnioittavat pop-upit voivat kuitenkin olla todella tehokkaita työkaluja ilman, että ne pilaisivat käyttökokemusta.
Kultainen sääntö on: aseta käyttäjä aina etusijalle. Jos pop-up palvelee käyttäjää tarjoamalla arvokasta sisältöä tai apua oikeaan aikaan, se ei ole ärsyttävä vaan hyödyllinen. Jos se tuntuu pakottamiselta tai keskeyttää tarkoituksella, se on ongelma. Lopulta kyse on tasapainosta ja käyttäjien kunnioittamisesta.