Hienot kotisivut eivät riitä, jos kukaan ei ota yhteyttä tai osta mitään. Olet ehkä huomannut saman – kävijöitä tulee, mutta he vain katsovat ja lähtevät. Konversio-optimoinnissa on kyse siitä, että muutetaan nämä ”katsojat” maksaviksi asiakkaiksi. Pienilläkin muutoksilla voit nostaa konversioprosenttiasi merkittävästi, ja se tarkoittaa suoraan enemmän tuloja samoilla kävijämäärillä.
Mitä konversio oikeastaan tarkoittaa?
Konversio tarkoittaa sitä hetkeä, kun kävijä tekee haluamasi toimennan – tilaa tuotteen, täyttää yhteydenottolomakkeen, lataa oppaan tai soittaa sinulle. Konversioprosentti lasketaan jakamalla konversioiden määrä kävijämäärällä ja kertomalla sadalla. Jos 100 kävijästä 3 ostaa, konversioprosenttisi on 3%. Kuulostaa pieneltä, mutta monilla aloilla tämä on ihan hyvä tulos.
Olen itsekin tehnyt sen virheen, että keskityin vain kävijämäärien kasvattamiseen ajattelematta, mitä sivuilla oikeastaan tapahtuu. Kun aloin seuraamaan konversioita tarkemmin, huomasin että pelkkä yhteydenottolomakkeen siirtäminen näkyvämmälle paikalle nosti yhteydenottoja 40%. Ei tarvinnut saada yhtään enempää kävijöitä.
Ensivaikutelma ratkaisee
Sinulla on noin 3-5 sekuntia aikaa vakuuttaa kävijä siitä, että hän on oikeassa paikassa. Tämä tarkoittaa, että kotisivujen yläosan – niin sanotun ”hero-osion” – pitää välittää selkeästi kolme asiaa: kuka olet, mitä tarjoat ja miksi asiakkaan kannattaa välittää.
Toimiva hero-osio sisältää:
– Selkeän otsikon, joka kertoo mitä teet
– Alaotsikon, joka avaa hyödyn asiakkaalle
– Näkyvän toimintakehotuksen (Call-to-Action)
– Kuvan tai videon, joka tukee viestiä
Älä käytä epämääräisiä iskulauseita tyyliin ”Olemme digitaalisen tulevaisuuden kumppanisi”. Kukaan ei tiedä mitä se tarkoittaa. Sen sijaan: ”Rakennamme verkkokauppoja, jotka myyvät 24/7” kertoo suoraan mitä teet ja mikä siinä on hyötyä.
Toimintakehotukset, jotka toimivat
Toimintakehotus eli CTA (Call-to-Action) on se nappi tai linkki, jota haluat kävijän painavan. Yllättävän moni pilaa tämän käyttämällä tylsiä ”Lähetä” tai ”Klikkaa tästä” -tekstejä.
Hyvä CTA kertoo mitä tapahtuu seuraavaksi. ”Tilaa maksuton selvitys” on parempi kuin ”Lähetä”. ”Aloita 14 päivän kokeilujakso” on parempi kuin ”Rekisteröidy”. ”Katso hinnat” on parempi kuin ”Lue lisää”.
CTA-napin väri kannattaa erottaa selkeästi muusta sivustosta. Jos sivusi on sininen, käytä oranssia tai vihreää nappia. Napin pitää olla riittävän iso, että se näkyy myös mobiilissa – vähintään 44×44 pikseliä.
Luottamuksen rakentaminen
Ihmiset eivät osta tuntemattomilta. Siksi kotisivujen pitää rakentaa luottamusta joka vaiheessa. Tämä onnistuu monella tapaa:
Asiakaspalautteet ovat kullanarvoiset. Älä laita vain tähtiarviota, vaan oikeita lausuntoja nimillä ja mielellään kuvilla. ”Hienoa palvelua!” ei vakuuta ketään, mutta ”Kotisivut valmistuivat ajallaan ja asiakaspalvelu auttoi jopa viikonloppuna kun tuli ongelma” kuulostaa aidolta.
Referenssit ja logot näyttävät että muutkin luottavat sinuun. Jos olet tehnyt töitä tunnetuille yrityksille, näytä heidän logonsa. Jos sinulla on sertifikaatteja tai palkintoja, ne kuuluvat esille.
Yhteystiedot pitää löytyä helposti. Pelkkä yhteydenottolomake ei riitä – laita myös puhelinnumero ja sähköposti näkyviin. Se kertoo että olet oikea yritys, etkä pelkää ottaa yhteyttä.
Nopeus on rahaa
Jokainen sekunti lataamisessa maksaa konversioita. Jos sivusi latautuu yli 3 sekuntia, menetät jo merkittävän osan kävijöistä. Googlen mukaan yhden sekunnin viive voi laskea konversioita jopa 7%.
Tarkista sivuston nopeus Google PageSpeed Insightsilla. Yleisimpiä hidastajia ovat liian isot kuvat, turhat lisäosat ja huono hosting. Kuvien pakkaaminen ja modernin webhotellin valinta ovat helpointa hedelmää.
Mobiilioptmointi ei ole vaihtoehto
Yli puolet verkkoliikenteestä tulee nykyään mobiililaitteista. Jos sivusi ei toimi kunnolla puhelimella, menetät valtavan määrän potentiaalisia asiakkaita.
Tarkista että tekstit ovat luettavissa ilman zoomailua, napit ovat tarpeeksi isoja painettavaksi sormella ja lomakkeet toimivat näppärästi. Älä kysy lomakkeella tarpeetonta – mitä vähemmän kenttiä, sitä parempi konversio.
Poista esteitä ostopolulta
Mieti asiakkaan matkaa sivuillasi. Jokaisessa kohdassa, jossa hän joutuu miettimään tai etsimään, hän saattaa jättää ostamatta.
Yleisiä esteitä:
– Epäselvä hinnoittelu (kerro hinnat suoraan tai ainakin hintaluokka)
– Monimutkainen tilausjärjestelmä (mitä vähemmän klikkauksia, sen parempi)
– Pakotettu rekisteröityminen (anna mahdollisuus ostaa vieraana)
– Piilotellut kulut (toimituskulut yllätyksene kassalla karkottavat)
– Huono mobiilikokemus
Yksi tehokas kikka on lisätä edistymispalkki monivaiheisiin lomakkeisiin. Kun asiakas näkee että ”Vaihe 2/3”, hän tietää ettei prosessi ole loputon.
Testaa ja mittaa
Konversio-optimointi ei ole kertasuoritus vaan jatkuva prosessi. Asenna Google Analytics ja seuraa mistä konversiosi tulevat. Katso mitkä sivut toimivat ja mitkä eivät.
Kokeile A/B-testausta: näytä puolelle kävijöistä versio A sivusta ja puolelle versio B. Katso kumpi konvertoi paremmin. Voit testata vaikka pelkän otsikon muutosta – joskus pienikin sanamuodon vaihto voi nostaa tuloksia merkittävästi.
Konversio-optimointi on jatkuvaa parantamista pienin askelin. Kukaan ei tee täydellistä sivustoa kerralla, mutta jokainen parannus vie oikeaan suuntaan – kohti parempia tuloksia ja tyytyväisempiä asiakkaita.