Olet ehkä huomannut Google Analyticsissä luvun, joka näyttää montako prosenttia kävijöistäsi poistuu sivultasi välittömästi tekemättä mitään. Tämä luku on bounce rate eli poistumisprosentti, ja se kertoo paljon siitä, kuinka hyvin sivustosi vastaa kävijöidensä odotuksia. Korkea poistumisprosentti tarkoittaa menetettyjä asiakkaita, pienempiä myyntilukuja ja huonompia sijoituksia hakukoneissa. Hyvä uutinen on, että bounce ratea voi parantaa konkreettisilla toimenpiteillä.
Mitä bounce rate oikeastaan tarkoittaa?
Bounce rate mittaa niiden käyntien prosenttiosuutta, joissa kävijä poistuu sivustolta katsottuaan vain yhden sivun. Käytännössä se tarkoittaa, että henkilö saapuu sivullesi – vaikkapa Googlesta – ja lähtee pois sekunnissa tai parissa ilman, että klikkaa mitään, scrollaa sisältöä tai siirtyy toiselle sivulle.
Bounce rate lasketaan jakamalla yhden sivun käynnit kaikilla käynneillä. Jos sivullasi käy 100 henkilöä ja heistä 60 poistuu heti, bounce rate on 60 prosenttia. Tämä ei automaattisesti tarkoita, että sivustosi on huono – joskus käyttäjä löytää haluamansa tiedon nopeasti ja poistuu tyytyväisenä. Useimmiten korkea poistumisprosentti kuitenkin kertoo ongelmista.
Mikä on hyvä bounce rate?
Bounce rate vaihtelee paljon sisällön tyypin mukaan. Blogiartikkeleissa 70-90 prosentin poistumisprosentti on ihan normaalia, koska ihmiset lukevat artikkelin ja lähtevät. Verkkokaupassa taas 20-40 prosenttia on terve luku, sillä asiakas todennäköisesti selaa useita tuotteita ennen ostopäätöstä.
Itse olen huomannut Kotisivut24.fi:n blogiartikkeleissa, että informatiivisilla artikkeleilla bounce rate pyörii 75-85 prosentin tienoilla, mikä on ihan ok. Sen sijaan palvelusivuilla, joilla yritän saada asiakkaita tilaamaan kotisivuja, 60 prosentin bounce rate on jo liian korkea – tavoitteena tulisi olla alle 50 prosenttia.
Miksi bounce rate nousee korkeaksi?
Hidas latausaika on yleisin syy. Jos sivusi latautuminen kestää yli kolme sekuntia, puolet kävijöistä on jo painunut takaisin Googleen. Mobiililaitteilla kärsivällisyys on vielä vähäisempää.
Harhaanjohtavat otsikot ja kuvaukset tuovat sivulle väärän yleisön. Kun etsit ”ilmaisia kotisivuja” ja päädyt sivulle, joka myy kalliita ratkaisuja, poistut välittömästi.
Sekava ulkoasu saa silmät väsymään. Jos sivulla on liikaa mainoksia, ponnahdusikkunoita tai epäselvä rakenne, käyttäjä ei jaksa etsiä haluamaansa tietoa.
Huono mobiilikokemus on nykyään kriittinen ongelma. Yli puolet verkkokäynneistä tulee mobiililaitteilla, ja jos teksti on liian pientä tai painikkeet eivät toimi, kävijä lähtee.
Konkreettiset keinot bounce raten parantamiseen
1. Paranna sivuston nopeutta
Aloita mittaamalla latausaikasi Google PageSpeed Insightsilla. Useimmat WordPress-sivustot kärsivät suurista kuvista ja tarpeettomista lisäosista. Pakkaa kuvat TinyPNG:llä ennen lataamista, käytä välimuistitoimintoa ja harkitse kevyempää teemaa. Olen itse vaihtanut muutamilla asiakkailla teeman Generatepress:iin, ja pelkästään tällä latausaika putosi 4 sekunnista alle 2 sekuntiin.
2. Varmista mobiiliystävällisyys
Testaa sivustosi aidolla mobiililaitteella. Ovatko napit tarpeeksi isoja? Näkyykö teksti selkeästi? Mobiilissa pitää voida tehdä kaikki samat toiminnot kuin tietokoneella. Älä piilota tärkeitä toimintoja ”hampurilaisvalikon” taakse liian syvälle.
3. Paranna sisällön laatua ja rakennetta
Ensimmäinen kappale ratkaisee. Jos et vastaa käyttäjän kysymykseen tai kerro selkeästi, mitä hyötyä sivustasi on, hän lähtee. Käytä lyhyitä kappaleita, väliotsikoita ja listoja. Pitkät tekstiseinät toimivat vain akateemisissa julkaisuissa.
4. Lisää sisäisiä linkkejä
Ohjaa lukija seuraavalle sivulle luonnollisesti. Jos kirjoitat artikkelissa WordPress-teemoista, linkitä toiseen artikkeliisi, jossa käsittelet lisäosia. Älä kuitenkin tee linkitystä pakonomaiseksi – jokainen linkki pitää olla oikeasti hyödyllinen.
5. Käytä selkeitä call-to-action -painikkeita
Kerro käyttäjälle, mitä hänen kannattaa seuraavaksi tehdä. ”Pyydä tarjous”, ”Lue lisää” tai ”Kokeile ilmaiseksi” ovat selkeitä kehotuksia. Laita CTA-painike näkyvälle paikalle, mutta älä tungettele.
Teknisiä parannuksia bounce raten laskemiseksi
Poista turhat ponnahdusikkunat. Jos sivustollasi aukeaa heti mainosikkuna tai uutiskirjetilaus ennen kuin käyttäjä on edes nähnyt sisältöä, bounce rate nousee. Odota vähintään 10-15 sekuntia tai 50 prosentin scrollausta ennen popup:n näyttämistä.
Paranna hakutoimintoa. Jos käyttäjä ei löydä etsimäänsä navigaatiosta, hän käyttää hakua. Huono tai puuttuva haku nostaa bounce ratea, koska turhautunut kävijä lähtee.
Varmista, että sivusto toimii kaikissa selaimissa. Vaikka Chrome on yleisin, jotkut käyttävät Safaria, Firefoxia tai Edge:ä. Testaa sivustosi säännöllisesti eri selaimilla.
Seuranta ja jatkuva parantaminen
Pelkkä bounce raten katsominen ei riitä. Käytä Google Analyticsin Behavior Flow -raporttia nähdäksesi, mistä sivuista ihmiset lähtevät eniten. Jos tietty sivu erottuu negatiivisesti, tutki miksi. Onko sisältö vanhentunutta? Latautuuko sivu hitaasti? Vastaako se otsikon lupaukseen?
Tee A/B-testejä eri otsikoilla, kuvauksilla ja ulkoasulla. Joskus pienikin muutos, kuten napin värin vaihto tai otsikon uudelleenmuotoilu, voi laskea bounce ratea 10-20 prosenttia.
Bounce rate ei ole ainoa mittari, mutta se on tärkeä signaali siitä, toimiiko sivustosi. Kun käyttäjät viettävät enemmän aikaa sivustollasi ja selaavat useampia sivuja, se tarkoittaa parempaa käyttäjäkokemusta, enemmän konversioita ja lopulta parempaa liiketoimintaa. Pienilläkin parannuksilla pääset pitkälle.