Jokainen verkkosivujen ylläpitäjä tietää tunteen – joku klikkaa rikkinäistä linkkiä tai kirjoittaa osoitteen väärin, ja äkkiä käyttäjä törmää tylsään 404-virheeseen. Useimmiten tämä tarkoittaa menetettyä asiakasta tai lukijaa. Mutta entä jos tämä virhetilanne voitaisiin kääntää mahdollisuudeksi? Hyvin suunniteltu 404-sivu voi pitää käyttäjän sivustollasi, ohjata hänet oikeaan paikkaan ja jopa vahvistaa brändiäsi.
Miksi 404-sivu on niin tärkeä?
404-virhe syntyy, kun käyttäjä yrittää päästä sivulle, jota ei ole olemassa. Syitä voi olla monia: vanha linkki jostain toiselta sivustolta, kirjoitusvirhe osoitteessa, sivu on poistettu tai siirretty. Tilasto kertoo karua kieltään – yli 70% käyttäjistä poistuu sivustolta heti nähdessään perinteisen, tylsän 404-sivun. Tämä on valtava menetys, varsinkin jos sivustollasi on verkkokauppa tai tärkeitä palveluita.
Omassa työssäni olen huomannut, että monilla yrityksillä on edelleen se perus ”Sivua ei löytynyt” -teksti ja ei mitään muuta. Käyttäjä jää yksin, ei tiedä mitä tehdä, ja klikkaa selaimen takaisin-nappia. Pahimmassa tapauksessa hän menee kilpailijan sivuille.
Mitä hyvä 404-sivu sisältää?
Hyödyllinen virheesivu ei ole vain tekninen ilmoitus, vaan osa käyttäjäkokemusta. Tässä tärkeimmät elementit:
Selkeä viesti siitä, mitä tapahtui. Älä käytä teknistä jargonia kuten ”Error 404: Not Found”. Kerro asia ihmisen kielellä: ”Hups, tätä sivua ei löydy!” tai ”Pahoittelut, etsimäsi sivu on kadonnut”.
Hakutoiminto. Tämä on ehkä tärkein yksittäinen elementti. Anna käyttäjälle mahdollisuus etsiä haluamaansa sisältöä suoraan 404-sivulta. Näin hän ei joudu palaamaan etusivulle ja aloittamaan alusta.
Linkit tärkeimpiin sivuihin. Laita 404-sivulle linkit etusivulle, palveluihin, yhteystietoihin ja muihin suosittuihin sivuihin. Näin käyttäjä pääsee helposti jatkamaan sivustolla.
Viimeisimmät artikkelit tai tuotteet. Jos ylläpidät blogia tai verkkokauppaa, näytä 404-sivulla esimerkiksi kolme viimeisintä julkaisua tai suosituimmat tuotteet. Käyttäjä saattaa kiinnostua niistä ja jäädä sivustolle.
Käytännön esimerkki omasta kokemuksesta
Muutama vuosi sitten minulla oli asiakas, jonka sivusto uudistettiin ja osoiterakenne muuttui. Emme tehneet kunnon uudelleenohjauksia, ja tuloksena oli satoja 404-virheitä Google-hauista tuleville käyttäjille. Analytics-datasta näkyi, että poistumisprosentti 404-sivulla oli 89%.
Teimme sitten kunnollisen 404-sivun, jossa oli hakukenttä, linkit pääkategorioihin ja hauska teksti ”Etsimäsi sivu lähti lomalle – mutta me olemme täällä!” Lisäsimme myös pienen lomakkeen, jolla käyttäjä voi ilmoittaa rikkinäisestä linkistä. Kuukauden sisällä poistumisprosentti putosi 43 prosenttiin. Iso osa käyttäjistä löysi tiensä eteenpäin ja jopa osti tuotteita.
Tekninen toteutus WordPressillä
WordPressillä 404-sivun muokkaaminen on helppoa. Voit joko muokata teeman 404.php-tiedostoa tai käyttää jotain laajennusta. Jos osaat hieman koodata, suosittelen tekemään oman ratkaisun, koska saat silloin täyden kontrollin.
Tee näin:
1. Avaa teemasi kansio (wp-content/themes/teemasi-nimi/)
2. Etsi 404.php-tiedosto tai luo se, jos sitä ei ole
3. Lisää hakukenttä käyttäen WordPressin omaa hakua: get_search_form()
4. Lisää linkit tärkeisiin sivuihin
5. Voit näyttää viimeisimmät artikkelit WP_Query-luokalla
Varmista, että 404-sivu näyttää hyvältä myös mobiilissa. Yli puolet käyttäjistä tulee nykyään mobiililaitteilla.
Tyypillisiä virheitä 404-sivuilla
Liian tekninen kieli. ”HTTP 404 Error” ei kerro tavalliselle käyttäjälle mitään. Puhu ihmisen kieltä.
Ei toimintakehotetta. Älä jätä käyttäjää tyhjän päälle. Anna selkeä ohje, mitä tehdä seuraavaksi.
Tylsä tai negatiivinen sävy. 404-sivu voi olla hauska tai persoonallinen, kunhan se on samalla hyödyllinen. Älä kuitenkaan yritä olla liian hassu, jos brändisi on vakava.
Ei hakutoimintoa. Tämä on yksi yleisimmistä virheistä. Hakukenttä on ehdoton must-have.
Seuranta ja jatkuva parantaminen
Älä tee 404-sivua ja unohda sitä. Seuraa Google Analyticsilla tai muulla työkalulla, kuinka moni käyttäjä törmää siihen ja mitä he tekevät sitten. Katso myös Google Search Consolesta, mitkä sivut aiheuttavat eniten 404-virheitä – näille kannattaa tehdä uudelleenohjaukset oikeisiin sivuihin.
Jos huomaat, että tietyt vanhat URL-osoitteet saavat paljon liikennettä mutta johtavat 404-sivulle, tee 301-uudelleenohjaus uuteen, vastaavaan sisältöön. Näin säästät sekä käyttäjän että hakukoneiden aikaa.
Yhteenveto – 404-virhe mahdollisuutena
404-sivu on väistämätön osa jokaista verkkosivustoa, mutta se ei tarkoita, että sen pitäisi olla negatiivinen kokemus. Hyvin suunniteltu virheesivu voi:
– Pitää käyttäjän sivustolla
– Ohjata hänet oikeaan sisältöön
– Vahvistaa brändiäsi
– Jopa tuottaa konversioita
Panostamalla 404-sivuun säästät rahaa ja asiakkaita. Se on pieni investointi, joka maksaa itsensä takaisin moninkertaisesti. Älä anna käyttäjän kadota – tarjoa hänelle tie eteenpäin.